Parce que votre satisfaction nous préoccupe;
Parce que vous avez le droit de porter plainte sur les services que
vous avez reçus ou que vous estimez que vous auriez dû recevoir...
Que faire en cas d'insatisfaction?
Vous devez d’abord tenter de régler le problème avec
l’employé, le professionnel ou l’autorité compétente du service
concerné. Par contre, si vous estimez qu’une telle tentative n’est pas
souhaitable, vous pouvez porter plainte en communiquant au numéro
(418) 529-9141, poste 6589, ou en vous rendant au siège social de
l’Institut de réadaptation en déficience physique de Québec (525, boul. Wilfrid-Hamel, local A-110), ou par téléscripteur au
numéro 649-3734. La commissaire aux plaintes et à la qualité des
services se déplace, au besoin,
sur les sites pour recevoir une plainte.
Comment déposer une plainte?
Une plainte peut être formulée par l’usager ou son représentant(Word). Si
vous le souhaitez, vous pouvez être assisté par le Centre
d'assistance et d'accompagnement aux plaintes de la
Capitale-Nationale (CAAP), organisme désigné par le ministre de la Santé et
des Services sociaux à cet effet. Vous pouvez également recevoir de
l’aide du comité des usagers de l’Institut de réadaptation en
déficience physique de Québec. Vous pouvez remplir le formulaire
de plainte électronique(WORD) et le faire parvenir à marielle.lavallée@irdpq.qc.caDes
versions papier du formulaire
de plainte(Word) sont disponibles au
local A-110 du 525, boul. Wilfrid-Hamel, ainsi qu’au bureau du
comité des
usagers et auprès des réceptionnistes à l’entrée principale des
lieux de service.
ne plainte peut se faire verbalement ou par écrit auprès de la
commissaire aux plaintes et à la qualité des services de l’Institut de réadaptation en déficience
physique de Québec.
Examen de la plainte
Dès réception de la plainte, la commissaire aux plaintes et à la
qualité des services vous
transmettra un accusé de réception. Un examen sommaire de la plainte
est fait rapidement. Le traitement de la plainte doit être complété
à l’intérieur d’un délai de 45 jours. Les conclusions et les
solutions proposées sont transmises par écrit à l’usager. Toute
plainte est traitée confidentiellement.
Rapport des plaintes et témoignages de
satisfaction
La commissaire aux plaintes et à la qualité des services présente
son rapport
au conseil d'administration des
plaintes reçues et des conclusions apportées et ce, une fois l’an ou
à la demande de ce dernier. Ce rapport est également
transmis à l'Agence
de la santé et des services sociaux de
la Capitale-Nationale.
Consultez
la rapport annuel 2009-2010 de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services
- PDF
Pour en savoir davantage
- La commissaire aux plaintes et à la
qualité des services
Institut de réadaptation en déficience physique de Québec
525, boulevard Wilfrid-Hamel, local A-110
Québec (Québec) G1M 2S8
Téléphone : (418) 529-9141, poste 6589
Téléscripteur : (418) 649-3734
- Le comité des usagers de l’Institut
de réadaptation en déficience
physique de Québec
Local D-110
Téléphone : (418) 529-9141, poste 6002
- Le Centre d’assistance et
d'accompagnement aux plaintes (CAAP)
Les Halles Fleur de Lys
245, rue Soumande, local 295
Québec (Québec) G1M 3H6
Téléphone : (418) 681-0088
